黄金饰品不含三包 特价金饰损坏遇维权难题

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　  随着黄金价格下降 ，购买黄金首饰的消费者明显增多。记者9月12日从济南市工商局历下分局获悉，4月份以来，涉及黄金饰品的消费投诉呈上升趋势，截至发稿，该局12315共处理此类消费投诉8起。

　　省城消费者李先生8月12日在泉城路购买了价值2900元的情侣戒指一对，购买时商家称不满意可以更换。但戴了没几天其中一个戒指就断了，李先生找到商家要求更换，商家却解释称这是搞优惠活动时售出的特价商品，不能进行更换。

　　消费者李先生认为，自己当初购买时，商家并未告知是特价商品，而且当时营业员说坏了可以进行更换，现在却不认账，遂向工商部门投诉。

　　最后，经工商部门工作人员调解，商家同意免费按购买原价更换。

　　历下工商分局消费者权益保护科科长陈树同介绍，黄金饰品因其美观、大方，兼具投资、储值等优点备受消费者青睐，纠纷也常常围绕断裂、脱落或者含量标注不符等问题。现在，因黄金饰品本身没有三包法，价格昂贵，商家大多是持“无质量问题，只换不退”的态度。而依照《消法》规定，如果想认定黄金首饰存在质量问题，需要经过技术部门的检测，这势必增加了消费者的维权成本。

　　另外，对于上述特价黄金饰品，退换应按照正常黄金商品来对待，以特价商品为由不予退换是不合适的。他提醒消费者，在购买黄金首饰时，要尽量选择商业信誉良好的品牌店，并查看产品质量合格证书，购买后务必保留购物凭证，出现问题尽快拨打电话咨询申诉。

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