银监会有关负责人2日就个人住房贷款有关问题回答记者提问时表示，对近期部分银行个人住房贷款业务中出现的客户投诉等问题，银监会已要求相关银行妥善解决。同时，要求各银行审慎经营房贷业务，切实做好差别化信贷政策执行工作。

　　这位负责人强调，相关银监局要督促银行业金融机构严格履行房贷合同，严厉查处银行个人按揭贷款业务中出现的捆绑销售、乱收费、虚假承诺等违规行为。

　　这位负责人说，银监会高度关注近期部分银行房贷业务中出现的投诉等问题，已要求相关银行业金融机构认真对待客户反映的问题和意见，积极与客户沟通协商，妥善解决客户投诉问题。协商解决不了的，应通过合适的法律途径解决。

　　银监会同时要求，各银行业金融机构严格按照《国务院办公厅关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知》等政策法规要求，审慎开展个人住房贷款业务经营，切实做好差别化信贷政策执行工作，在房地产市场调控中发挥应有的作用。

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